Ångerrätt

Ångerfristen — 14 dagar, räknat varifrån

Ångerfristen är 14 dagar och börjar löpa den dag du tar emot varan, inte den dag du beställde den.

Består beställningen av flera varor som levereras vid olika tillfällen räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan. Levereras en vara i flera delar räknas den från den sista delen.

Gäller avtalet enbart en tjänst, till exempel en installation utan att du köper någon anläggning av oss, räknas fristen i stället från den dag avtalet ingicks.

Ångerrätten gäller oavsett om du handlat i webbutiken eller accepterat en offert per mejl — båda är distansavtal. Är du företagskund finns däremot ingen ångerrätt, den gäller bara konsumenter.

Så meddelar du oss

Skicka ett meddelande till oss innan ångerfristen gått ut. Enklast är mejl till info@filtrera.se. Du kan också ringa 072-964 14 70 eller skriva till Filtrera Vatten i Sverige AB, Högalidsgatan 3, 784 74 Borlänge.

Meddelandet måste vara otvetydigt — det ska framgå att du vill ångra köpet, och vilken order det gäller. Skriv gärna ordernumret, vilken vara det handlar om och när du fick den. Att skicka tillbaka ett paket utan att säga något, eller att låta bli att hämta ut det, räknas inte som att du utövat ångerrätten.

Det räcker att meddelandet avsänds inom fristen. Skickar du mejlet på fjortonde dagen är du i tid även om vi läser det dagen efter. Spara en kopia på meddelandet — det är du som ska kunna visa att du hörde av dig i tid.

Du kan använda ångerformuläret längre ned på sidan, men du måste inte. Ett vanligt mejl med samma innehåll är precis lika giltigt.

Returnera varan inom 14 dagar

När du meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Skicka den utan onödigt dröjsmål — de 14 dagarna är en yttersta gräns, inte ett schema.

Vänta på vårt svar innan du skickar iväg något. Vi ger dig returadress och instruktioner, och en avhärdare på pall kan inte skickas som ett vanligt paket. Vi hjälper dig med en fraktoffert för returen så att du vet vad den kostar innan du bokar.

Packa varan väl, helst i originalemballaget. Skadas den på vägen tillbaka på grund av bristfällig packning kan det påverka vad du får tillbaka.

Om vi inte kommit överens om annat är returadressen Högalidsgatan 3, 784 74 Borlänge.

Vem betalar vad

Du står för kostnaden att skicka tillbaka varan. För en avhärdare på pall är den kostnaden inte obetydlig — vi säger till vad den blir innan returen bokas, så att du kan ta ställning.

Har du ångrat köpet i tid betalar vi tillbaka vad du betalat för varan, plus fraktkostnaden dit. Har du valt ett dyrare leveranssätt än vårt billigaste standardalternativ får du tillbaka motsvarande det billigaste. Bokar vi returtransporten åt dig drar vi av den faktiska returfrakten — inget annat.

Vi tar aldrig ut någon avgift för att du ångrar dig, ingen avgift för själva återbetalningen och inget påslag för att hantera returen. Det enda som därutöver kan dras av är värdeminskning enligt 2 kap. 15 § distansavtalslagen, se avsnittet nedan.

Något annat gäller om du varken hämtar ut paketet eller ångrar dig. Ett outhämtat paket är inte ett utövande av ångerrätten, och har du inte meddelat oss inom fristen har vi rätt till ersättning för de faktiska transportkostnader paketet orsakat oss — frakten dit och returfrakten tillbaka. Vi redovisar dem för dig. Har du däremot ångrat dig i tid gäller styckena ovan, även om paketet blev liggande hos ombudet.

Är varan felaktig är det inte en ångerretur utan en reklamation. Då står vi för frakten åt båda hållen. Det gäller i tre år, oberoende av ångerrätten.

Om du hanterat varan mer än nödvändigt

Du får undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion — ungefär som du hade fått göra i en butik. Packa upp, titta, känna, kontrollera mått och utförande.

Har varan hanterats mer än så ansvarar du för dess minskade värde enligt 2 kap. 15 § distansavtalslagen, och vi gör ett motsvarande avdrag på återbetalningen. Avdraget ska svara mot den faktiska värdeminskningen, och vi förklarar hur vi räknat.

En avhärdare som monterats in på vattenledningen, fyllts med salt och tagits i drift har normalt minskat i värde. Anläggningen kan då inte säljas som ny, och avdraget kan bli betydande. Det är värt att veta innan installationen bokas — vill du behålla full ångerrätt utan avdrag, vänta med att driftsätta tills du bestämt dig.

Men installationen tar inte bort din ångerrätt. Att en vara installerats finns inte med bland lagens undantag, och vi tillämpar inget sådant villkor. Rätt mekanism är värdeminskningsavdrag, inte förlorad ångerrätt.

När installationen påbörjas under ångerfristen

Ber du oss uttryckligen att påbörja installationen redan under ångerfristen får vi göra det. Ångrar du dig sedan ska du betala en proportionell andel av priset för det arbete som hunnit utföras fram till att du meddelade oss — inte hela tjänsten, bara det som gjorts.

Har du dessutom uttryckligen gått med på att ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord, och vi hunnit slutföra installationen innan du ångrade dig, finns ingen ångerrätt kvar för själva installationen. Vi ber om det medgivandet skriftligen innan arbetet startar, och det framgår av offerten.

Ångerrätten för själva varan påverkas inte av detta. Den gäller fortfarande, med eventuellt avdrag för värdeminskning enligt avsnittet ovan.

Har du inte uttryckligen bett oss börja under ångerfristen väntar vi tills den löpt ut innan arbetet påbörjas.

Undantag från ångerrätten

Undantagen räknas upp uttömmande i 2 kap. 11 § distansavtalslagen. Det finns inga andra, och vi lägger inte till egna. Dessa är de som kan bli aktuella hos oss:

• Varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel. En anläggning som specialbyggts efter måtten i din fastighet kan omfattas — det framgår i så fall av offerten innan du beställer.
• Tjänster som fullgjorts, om du uttryckligen samtyckt till att arbetet påbörjas under ångerfristen och gått med på att ångerrätten då upphör. Se avsnittet om installation ovan.
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas när förseglingen brutits.

Vårt standardsortiment — avhärdare, dricksvattenfilter, tillbehör och hårdhetstest — omfattas inte av något undantag. Där gäller full ångerrätt.

Att en vara är monterad, använd eller inte längre i originalförpackning är inget undantag. Det kan påverka beloppet du får tillbaka, aldrig din rätt att ångra dig.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar dig. Vi får dock vänta med utbetalningen tills varan kommit tillbaka till oss, eller tills du visat att den har skickats — skicka gärna en bild på inlämningskvittot, så går det fortare.

Pengarna går tillbaka samma väg som de kom, om vi inte kommit överens om något annat: kortbetalning tillbaka till samma kort, Klarna tillbaka via Klarna, Swish tillbaka till samma nummer, faktura genom kreditering. Det går inte att få en kortbetalning återbetald till ett annat konto — det är en säkerhetsregel hos betalleverantören, inte vårt val.

Hur snabbt beloppet syns hos dig efter att vi skickat det beror på din bank eller på Klarna, normalt några bankdagar.

Har vi gjort avdrag för värdeminskning eller för en påbörjad installation redovisar vi det i samband med återbetalningen, så att du ser hur summan räknats fram.

Ångerformulär

Det här är Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt, med våra uppgifter ifyllda. Du behöver inte använda det — ett tydligt mejl räcker lika bra — men vi är skyldiga att tillhandahålla det. Kopiera texten, fyll i dina uppgifter och skicka den till oss per e-post eller post. Handlar du i webbutiken får du samma blankett i orderbekräftelsen per mejl, med ordernummer och beställningsdatum redan ifyllda.

Blanketten fylls i och återsänds endast om du vill frånträda avtalet.

Till: Filtrera Vatten i Sverige AB, Högalidsgatan 3, 784 74 Borlänge. E-post: info@filtrera.se. Telefon: 072-964 14 70.

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor, eller avtalet om följande tjänst:

• Varan eller tjänsten det gäller: ______________________________
• Beställdes den / mottogs den: ______________________________
• Ordernummer (om du har det till hands): ______________________________
• Konsumentens/konsumenternas namn: ______________________________
• Konsumentens/konsumenternas adress: ______________________________
• Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om blanketten lämnas på papper): ______________________________
• Datum: ______________________________

Samma blankett finns också att ladda ned hos Konsumentverket.

• Konsumentverkets ångerblankett (pdf)

Om vi inte kommer överens

Hör av dig till oss först — det mesta reder ut sig i ett samtal. Kommer vi ändå inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. ARN prövar ärendet kostnadsfritt och lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Vi medverkar i ARN:s prövning och följer nämndens rekommendationer.

EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR) lades ned den 20 juli 2025 och tar inte emot nya ärenden. Bor du i ett annat EU-land och har handlat av oss vänder du dig i stället till Konsument Europa, som är en del av det europeiska ECC-nätverket, eller direkt till ARN.

Kostnadsfri och opartisk vägledning får du också av Hallå konsument, Konsumentverkets upplysningstjänst, eller av konsumentvägledningen i din kommun.

• Allmänna reklamationsnämnden — arn.se
• Konsument Europa (ECC Sverige)
• Hallå konsument — hallakonsument.se
• EU-kommissionen om tvistlösning för konsumenter (ODR-plattformen är nedlagd)

Relaterat

Ångerrätten är en av flera rättigheter du har. Reklamationsrätten på tre år gäller fel i varan och är något annat — den påverkas inte av att ångerfristen löpt ut.

• Köpvillkor
• Frakt och leverans