Köpvillkor

Villkorens omfattning

Villkoren gäller mellan dig som konsument och oss. Är du företagskund gäller i stället köplagen och de villkor som anges i offerten — konsumentskyddsreglerna nedan är då inte tillämpliga, och någon ångerrätt finns inte.

Avviker något i en enskild offert från de här villkoren gäller offerten, dock aldrig till nackdel för dig jämfört med tvingande konsumentlagstiftning.

För att handla i webbutiken behöver du vara myndig, eller ha målsmans tillstånd. Vi levererar till adresser i Sverige.

Två sätt att handla

Du kan handla av oss på två sätt. I webbutiken lägger du varor i varukorgen och betalar direkt i kassan. Gäller det installation, en anläggning som ska anpassas till fastigheten eller ett företagsköp går det i stället via offert.

Båda vägarna är distansavtal, och samma konsumentskydd gäller — ångerrätt, reklamationsrätt och rätt att få information innan du binder dig. Skillnaden ligger i hur beställningen går till och när avtalet ingås.

Köp i webbutiken

Du lägger varorna i varukorgen och går till kassan. Där fyller du i dina leverans- och kontaktuppgifter och väljer betalsätt. Innan du slutför beställningen visas varorna, fraktkostnaden och totalbeloppet inklusive moms — du ser hela summan innan du binder dig. Knappen som avslutar köpet anger uttryckligen att beställningen medför betalningsskyldighet.

Avtalet ingås när din betalning har bekräftats. Då skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angav. Bekräftelsen är ditt kvitto: den innehåller ordernummer, datum, artiklar med antal och pris, frakt, moms, totalbelopp, våra företagsuppgifter, information om ångerrätten och Konsumentverkets ångerblankett i fulltext. Spara den.

Har du inte fått någon orderbekräftelse inom ett dygn, hör av dig till oss på info@filtrera.se. Oftast beror det på en feltypad adress eller på att mejlet fastnat i skräpposten.

Vi visar lagerstatus på varje produkt, men en vara kan hinna ta slut mellan att du beställer och att vi packar. Händer det hör vi av oss så snart vi vet det, och du får välja mellan att vänta på nästa leverans eller att få beloppet tillbaka. Kan vi inte leverera alls betalar vi tillbaka hela summan för den varan via samma betalsätt som du använde. Vi behåller aldrig betalning för något vi inte levererar.

Köp via offert

Installation, större anläggningar och företagsaffärer säljs via offert. Du skickar en förfrågan via formuläret, telefon eller e-post och får ett skriftligt prisförslag från oss.

Offerten anger vilka produkter det gäller, priset, om installation ingår, leveransvillkor och hur länge offerten är giltig. Avtal ingås när du accepterar offerten skriftligen. I samband med att avtalet ingås får du villkoren och information om ångerrätten i en handling som du kan spara.

Ett offertköp och ett köp i kassan ger dig samma rättigheter. Att beställningen görs per mejl i stället för i en varukorg ändrar ingenting i sak.

Priser och moms

Alla priser till konsument anges i svenska kronor inklusive moms. Momsen är 25 procent och redovisas separat på orderbekräftelsen.

I webbutiken visas fraktkostnaden och totalbeloppet i kassan innan du slutför beställningen. Vi tar inte ut några avgifter utöver det som står där — ingen expeditionsavgift, ingen avgift för att du väljer ett visst betalsätt. Det kostar dig inget extra att kontakta oss per telefon eller e-post utöver din vanliga samtals- eller datataxa.

Vid offert framgår frakt-, installations- och eventuella tillkommande kostnader innan du accepterar. Du betalar aldrig något du inte fått se i förväg.

Prisfel i webbutiken

Vi kontrollerar priserna, men fel kan uppstå — ett skrivfel eller ett tekniskt fel som gör att ett femsiffrigt pris visas som tresiffrigt. Är felet så uppenbart att du borde ha insett att det var ett misstag är vi inte bundna av priset.

Upptäcker vi ett sådant fel efter att du beställt kontaktar vi dig så snart vi kan. Du får då välja mellan att genomföra köpet till rätt pris eller att få hela beloppet återbetalat. Samma sak gäller om en produkt av misstag gått att beställa trots att den inte säljs. Ett pris som bara är lägre än vanligt, eller lägre än en konkurrents, är inget prisfel — då gäller priset som visades.

Betalning

I webbutiken betalar du i kassan innan varan skickas. Vilka betalsätt som visas kan variera med ordern, men normalt kan du betala med kort, med Klarna eller med Swish. Beloppet dras när du slutför beställningen.

Betalningen hanteras av Stripe Payments Europe, Ltd., som är vår betaltjänstleverantör. Kortuppgifterna lämnar du direkt till Stripe i deras kassa — de passerar aldrig våra servrar, och vi kan varken se eller lagra ditt kortnummer. Vi får bara veta att betalningen godkänts, vilket betalsätt som användes och en referens till transaktionen.

Väljer du Klarna ingår du samtidigt ett avtal med Klarna om kredit eller faktura. För den delen gäller Klarnas egna villkor, som du får av dem. Betalningen till oss är därmed genomförd, och frågor om själva krediten hanterar du med Klarna.

Vid köp via offert sker betalning mot faktura enligt villkoren i offerten. Betalningsvillkor och eventuell delbetalning framgår av offerten och fakturan. Vid försenad betalning har vi rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Påminnelseavgift och inkassokostnader tas ut enligt lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader, förutsatt att avgiften avtalats skriftligen innan.

Frakt och leverans

Vi levererar inom Sverige. Fraktavgiften beror på vad du beställer och visas i kassan innan du slutför beställningen.

En order får en fraktavgift, och den bestäms av den dyraste fraktklassen i beställningen. Köper du en avhärdare och ett hårdhetstest samtidigt skickas allt som en pallsändning och du betalar 795 kr — inte två avgifter.

Leveranstiderna räknas i vardagar från att beställningen bekräftats och är normala tider, inte en garanti. Kan vi inte hålla dem hör vi av oss så snart vi vet om det.

Vad hemleverans av en avhärdare innebär i praktiken, hur du gör vid transportskada och vad som gäller om du inte kan ta emot leveransen står på sidan om frakt och leverans.

• Frakt och leverans — så går det till

Försenad leverans och risken för varan

Levererar vi inte i tid får du enligt konsumentköplagen hålla inne betalningen, kräva att vi levererar, och häva köpet om dröjsmålet är av väsentlig betydelse för dig — eller om du satt ut en skälig tilläggstid och vi inte levererar inom den.

Risken för varan går över på dig först när du har fått den i din besittning. Går något sönder på vägen är det alltså vårt problem, inte ditt.

Kontrollera leveransen när du tar emot den. Upptäcker du transportskada eller att något saknas, hör av dig till oss så snart som möjligt så löser vi det.

Ej uthämtat paket

Ett paket som skickas till ombud ligger kvar för avhämtning i den tid transportören anger, normalt en till två veckor. Hämtar du inte ut det går det tillbaka till oss.

Att låta bli att hämta ut ett paket är inte att ångra köpet. Ångerrätten utövas genom att du meddelar oss — ett mejl räcker — och det måste du göra inom ångerfristen. Ett outhämtat paket säger oss ingenting om vad du vill.

Har du varken hämtat ut paketet eller ångrat köpet i tid avslutar vi ordern när paketet kommer tillbaka och betalar tillbaka det du betalat, med avdrag för de faktiska transportkostnader som det outhämtade paketet orsakat oss: frakten dit och returfrakten tillbaka. Vi tar aldrig ut mer än de kostnader vi faktiskt haft, vi redovisar dem för dig, och vi lägger inte på någon hanterings- eller expeditionsavgift.

Har du däremot ångrat köpet i tid — även om paketet därefter blir liggande hos ombudet — är det ångerrätten som gäller, och då betalar vi tillbaka hela beloppet inklusive den billigaste standardleverans vi erbjuder, med avdrag endast för returfrakten. Se avsnittet Retur och återbetalning nedan.

Vet du att du inte kan hämta ut ett paket, eller har du ändrat dig, hör av dig i stället. Ett mejl innan paketet går i retur kostar dig ingenting.

Installation

Installation säljs inte i kassan utan prissätts per objekt i offert. Ingår installation i offerten utförs den av oss eller av en montör vi anlitar. Installationen är en tjänst, och för den gäller konsumenttjänstlagen (1985:716) — du har rätt till fackmässigt utfört arbete och kan reklamera fel i tjänsten i tre år.

Du ansvarar för att det finns framdragen vattenanslutning och avlopp på platsen, och för att utrymmet är åtkomligt vid avtalad tid. Krävs förberedande arbete som inte ingår i offerten säger vi till innan vi påbörjar installationen.

En avhärdare kopplas in på fastighetens inkommande vatten. Bor du i bostadsrätt eller hyresrätt kan du behöva fastighetsägarens eller föreningens tillstånd — det ansvarar du för att skaffa.

Avtalas installation och du uttryckligen ber oss påbörja arbetet redan under ångerfristen, se avsnittet om ångerrätt nedan för vad som då gäller.

Ångerrätt — 14 dagar

Både ett köp i webbutiken och ett köp via offert ingås på distans. Du har därför 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen räknas från den dag du tar emot varan. Består beställningen av flera varor som levereras vid olika tillfällen räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan. Avser avtalet enbart en tjänst räknas fristen från den dag avtalet ingicks.

Vill du ångra köpet meddelar du oss inom ångerfristen — mejl räcker, det viktiga är att meddelandet är otvetydigt och skickas i tid. Det räcker att meddelandet avsänds inom fristen, du behöver inte hinna returnera varan innan den löper ut. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt, men du måste inte.

Du får undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion, ungefär som i en butik. Har den hanterats mer än så ansvarar du för varans minskade värde enligt 2 kap. 15 § distansavtalslagen, och vi gör motsvarande avdrag på återbetalningen. En avhärdare som monterats in och tagits i drift har normalt minskat i värde, och avdraget kan då bli betydande. Att varan installerats tar däremot inte bort din ångerrätt — något sådant undantag finns inte i lagen.

Hela ångerrätten, med undantagen och ett ångerformulär du kan kopiera, står på en egen sida.

• Ångerrätt — 14 dagar, i klartext

Ångerrätt vid installation och specialanpassning

Ber du oss uttryckligen att påbörja installationen redan under ångerfristen, och ångrar dig därefter, ska du betala en proportionell andel av priset för det arbete som hunnit utföras fram till att du meddelade oss.

Har du dessutom uttryckligen gått med på att ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord, och vi hunnit slutföra installationen innan du ångrade dig, finns ingen ångerrätt kvar för själva installationen. Det framgår i så fall tydligt av offerten, och vi ber om ditt uttryckliga medgivande innan arbetet startar.

Ångerrätten gäller inte heller för varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel. Vårt standardsortiment omfattas inte av det undantaget.

Retur och återbetalning

Så går en retur till när du ångrat ett köp:

• Meddela oss att du ångrar dig, inom 14 dagar från att du tog emot varan. Mejla info@filtrera.se eller ring 072-964 14 70.
• Vi svarar med returadress och instruktioner. Vänta på det innan du skickar iväg något — en avhärdare på pall kan inte skickas som ett vanligt paket, och vi hjälper dig med en fraktoffert så att du vet vad returen kostar innan du bokar den.
• Packa varan väl, helst i originalemballaget, och skicka den utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss.
• Vi kontrollerar varan när den kommit fram och betalar tillbaka pengarna.

Om vi inte kommit överens om annat är returadressen Högalidsgatan 3, 784 74 Borlänge.

Du står för returkostnaden när du ångrar ett köp. I övrigt återbetalar vi hela det belopp du betalat, inklusive den billigaste standardleverans vi erbjuder — har du valt ett dyrare leveranssätt får du tillbaka motsvarande den billigaste. Bokar vi returtransporten åt dig drar vi av den faktiska returfrakten, och inget annat. Vi tar aldrig ut någon avgift för att du ångrar dig och lägger inte på något påslag för att hantera returen. Avdrag kan i övrigt bara göras för värdeminskning enligt 2 kap. 15 § distansavtalslagen.

Det här gäller när du har ångrat köpet i tid. Har du varken hämtat ut paketet eller ångrat dig gäller i stället avsnittet Ej uthämtat paket ovan, där vi har rätt till ersättning för de faktiska transportkostnaderna.

Pengarna går tillbaka samma väg som de kom: kortbetalning tillbaka till kortet, Klarna tillbaka via Klarna, Swish tillbaka till samma nummer, faktura genom kreditering. Vi tar aldrig ut någon avgift för återbetalningen. Återbetalningen sker senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar dig, men vi får vänta med den tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats. Hur snabbt beloppet syns på ditt konto efter det beror på din bank eller på Klarna.

Returnerar du en vara för att den är felaktig är det något annat än en ångerretur — se avsnittet om reklamation. Då står vi för fraktkostnaderna.

Ångerblankett

Det här är Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt. Du måste inte använda det — ett tydligt meddelande per e-post räcker — men vi är skyldiga att tillhandahålla det, så här är det i sin helhet. Kopiera texten, fyll i uppgifterna och skicka den till oss per e-post eller post. Samma blankett följer också med orderbekräftelsen du får per mejl, så att du har den kvar även om den här sidan ändras.

Blanketten fylls i och återsänds endast om du vill frånträda avtalet.

Till: Filtrera Vatten i Sverige AB, Högalidsgatan 3, 784 74 Borlänge. E-post: info@filtrera.se. Telefon: 072-964 14 70.

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor, eller avtalet om följande tjänst:

• Varan eller tjänsten det gäller: ______________________________
• Beställdes den / mottogs den: ______________________________
• Konsumentens/konsumenternas namn: ______________________________
• Konsumentens/konsumenternas adress: ______________________________
• Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om blanketten lämnas på papper): ______________________________
• Datum: ______________________________

Samma blankett finns också att ladda ned hos Konsumentverket.

• Konsumentverkets ångerblankett (pdf)

Reklamation — 3 år

Du kan reklamera ursprungliga fel på varan i tre år från att du tog emot den. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet — en reklamation inom två månader anses alltid ha lämnats i rätt tid.

Visar sig felet inom två år från leveransen antas det ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat. Det är alltså vi som ska bevisa att varan var felfri, inte du. Efter tvåårsgränsen är det du som behöver göra sannolikt att felet är ursprungligt.

Vid reklamation, kontakta oss på info@filtrera.se eller 072-964 14 70 med ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med bilder. Vid godkänd reklamation avhjälper vi felet eller gör en omleverans utan kostnad för dig. Går inte det har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet enligt konsumentköplagens regler. Vi står för nödvändiga kostnader, till exempel frakt.

Reklamationsrätten gäller inte fel som beror på normalt slitage, felaktig installation som du själv utfört, bristande underhåll eller yttre påverkan.

Garanti

Vissa produkter omfattas av garanti utöver den lagstadgade reklamationsrätten. Garantins längd och omfattning varierar mellan produkterna och framgår av produktsidan, offerten eller av garantibeviset som följer med varan — fråga oss gärna innan du beställer.

En garanti är ett frivilligt åtagande från oss eller tillverkaren och begränsar aldrig dina rättigheter enligt konsumentköplagen. Under garantitiden ansvarar den som lämnat garantin för att varan fungerar som utlovat, om felet inte beror på något på din sida.

Personuppgifter

För att kunna leverera din beställning behandlar vi namn, adress, e-post, telefonnummer och uppgifter om ordern. Den rättsliga grunden är att vi ska kunna fullgöra avtalet med dig, och för kvitton och bokföring att vi ska följa lagen.

Uppgifterna delas med dem som behöver dem för att leveransen ska bli av: Stripe för betalningen, transportören för leveransen och vår mejlleverantör för orderbekräftelsen. Vi säljer aldrig dina uppgifter vidare. Hur vi behandlar personuppgifter i övrigt, hur länge vi sparar dem och vilka rättigheter du har står i integritetspolicyn.

• Integritetspolicy

Om vi inte kommer överens

Hör alltid av dig till oss först — det mesta löser sig i ett samtal. Kommer vi ändå inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. ARN prövar ärendet kostnadsfritt och lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Vi medverkar i ARN:s prövning och följer nämndens rekommendationer.

EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR) lades ned den 20 juli 2025 och tar inte emot nya ärenden. Handlar du med oss från ett annat EU-land vänder du dig i stället till ARN eller till Konsument Europa.

Kostnadsfri och opartisk vägledning får du också av Hallå konsument, Konsumentverkets upplysningstjänst, eller av konsumentvägledningen i din kommun.

Tvister som ändå går till domstol prövas enligt svensk rätt av svensk allmän domstol.

• Allmänna reklamationsnämnden — arn.se
• Hallå konsument — hallakonsument.se
• Konsument Europa (ECC Sverige)

Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som beror på omständigheter utanför vår kontroll som vi inte rimligen kunnat förutse eller undvika — till exempel naturhändelser, brand, arbetskonflikt, myndighetsbeslut, avbrott i transporter eller att en underleverantör inte kan leverera.

Vi informerar dig så snart vi kan om att ett sådant hinder uppstått och vad det betyder för din order. Består hindret väsentlig tid har både du och vi rätt att häva köpet, och du får då tillbaka det du betalat. Force majeure befriar oss från ansvar för dröjsmålet — den tar inte ifrån dig rätten att få pengarna tillbaka för en vara du inte fått.

Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera de här villkoren. För ett köp gäller alltid de villkor som fanns när du slutförde beställningen i kassan eller accepterade offerten. Den senaste versionen ligger på den här sidan med datum för senaste uppdatering överst.